Bij ibocare.nl nemen we klachten zeer serieus.
We vinden het belangrijk dat onze klanten tevreden zijn en streven er altijd naar om onze dienstverlening en producten zo goed mogelijk af te stemmen op hun wensen en behoeften.
Ondanks onze inspanningen kan het voorkomen dat er toch iets mis gaat.
In dat geval staan we klaar om je klacht zo snel en goed mogelijk op te lossen.

Als je een klacht hebt, kun je contact opnemen met onze klantenservice via het contactformulier op onze website, anders per e-mail of telefonisch.
We streven ernaar om binnen 24 uur te reageren op je klacht.
Als het niet mogelijk is om de klacht binnen deze termijn op te lossen, laten we je weten binnen welke termijn we wel een oplossing kunnen bieden.

We doen er alles aan om klachten te voorkomen.
Zo werken we alleen met betrouwbare leveranciers en controleren we onze producten zorgvuldig voordat we ze aanbieden in onze webshop.
Daarnaast hechten we veel waarde aan feedback van onze klanten en nemen we deze feedback mee in de verdere ontwikkeling van onze dienstverlening en producten.

Mocht je onverhoopt toch een klacht hebben, dan kun je erop vertrouwen dat we er alles aan zullen doen om deze naar tevredenheid op te lossen.
We hanteren een duidelijke klachtenprocedure en streven ernaar om klachten binnen een redelijke termijn op te lossen.

Als je het gevoel hebt dat je klacht niet naar tevredenheid is opgelost, kun je contact opnemen met de Geschillencommissie Thuiswinkel.
Deze onafhankelijke commissie kan een bindende uitspraak doen in het geschil tussen jou en ons.

We hopen dat je tevreden bent over onze dienstverlening en producten.
Mocht er toch iets zijn waarover je niet tevreden bent, dan horen we dat graag van je.
We staan altijd open voor feedback en suggesties om onze dienstverlening en producten nog verder te verbeteren.